你印象中的就業(yè)大廳是不是這樣的：N多人工窗口，人聲嘈雜，等待時間長，總之就是特別不方便。然而山東青島市就業(yè)智慧大廳通過引入了6臺立式觸摸一體機，開創(chuàng)了智能就業(yè)新時代。
5月8日，青島市就業(yè)智慧大廳正式啟動，打造了“線上線下”融合一體的綜合性公共就業(yè)服務體系，開啟青島“互聯(lián)網(wǎng)+就業(yè)服務”的新模式。服務線上預約、信息智能查詢、業(yè)務自助辦理、表格自動打印，窗口綜合服務、檔案智慧提取，這一系列的智慧化服務，真正實現(xiàn)了一網(wǎng)通辦、一窗受理、一次辦好。
走進就業(yè)智慧大廳，大廳入口左邊是導服臺，如果不清楚相關業(yè)務，可前往咨詢；導服臺一側安置兩臺排隊叫號機，辦事市民可輸入手機號碼抽號，到等候區(qū)等待。在大廳入口右側，配備一臺大屏幕觸摸一體機導服系統(tǒng)，辦事者也可在此自行查詢。緊挨著的是四臺立體觸摸一體機，用人單位和辦事市民通過身份認證，就可以查詢就業(yè)、解聘、失業(yè)等相關信息，可自主辦理失業(yè)登記、求職登記等業(yè)務。
亮點1：辦理方式開啟“自助模式”
就業(yè)智慧大廳新引進6臺立體觸摸服務一體機，用人單位和辦事市民通過身份認證，就可以查詢就業(yè)、解聘、失業(yè)、享受政策等相關信息，可自助辦理失業(yè)登記、求職登記、招聘登記等8項業(yè)務。大廳設置智能自助填表區(qū)、自助服務區(qū)，配置高拍儀、打印機等設備，實現(xiàn)自助申報、上傳辦理網(wǎng)上開戶、就業(yè)登記、解聘備案等40項就業(yè)失業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓業(yè)務。目前，大廳減少70%人工服務窗口，90%以上的業(yè)務可以自助辦理。
亮點2：辦理過程開啟“即辦模式”
“就業(yè)智慧大廳利用系統(tǒng)感知功能，實現(xiàn)數(shù)據(jù)交換，歷史數(shù)據(jù)可自動感知重復利用，從源頭上避免重復提交材料、證明、證件等，杜絕各類‘奇葩證明’‘循環(huán)證明’等現(xiàn)象，實現(xiàn)‘讓信息多跑路，讓百姓少跑腿’，為群眾提供更加便捷的服務。”大廳工作人員介紹，窗口服務等待時間再減少80%，過去人工窗口時代，市就業(yè)服務大廳現(xiàn)場辦理業(yè)務平均等待時間為6分鐘，通過市級就業(yè)智慧大廳改造，實行預約服務、自助辦理等方式，實現(xiàn)即來即辦，零等待。按當前現(xiàn)場辦理業(yè)務量一半估算，如果線上辦理，預計每年可節(jié)約辦理時間近3萬小時。
亮點3：公共就業(yè)服務開啟“精準模式”
大廳系統(tǒng)按照“需求向導+流程驅動”設計，流程全程向服務對象公開，進度隨時提醒。在人力資源服務方面，通過共享、整合業(yè)務經辦、招聘現(xiàn)場、就業(yè)網(wǎng)、手機APP、微信、自助服務一體機等渠道的招聘和求職信息資源，搭建崗位智能匹配服務平臺，為招聘單位提供求職人員的智能精準匹配服務，為求職者提供崗位的智能精準匹配服務。招聘崗位數(shù)量由30萬增加到40萬，配置率由現(xiàn)在的10%提高到50%，實現(xiàn)人力資源精準、合理配置。
亮點4：業(yè)務辦理開啟“低成本模式”
目前，全市公共就業(yè)服務推行同城通辦，打破了區(qū)劃、戶籍等限制，約有20%辦事人員可以就近辦理，預計節(jié)約交通時間6700小時。通過線上辦理、自助辦理，用人單位由原來需要多人、專人負責的業(yè)務，現(xiàn)在一個人專職或兼職即可全部辦理，節(jié)約用工成本；檔案電子化將原來填寫紙質表格、復印證明材料改為拍照上傳、電子流轉，減少或避免重復提交5項證明材料，41種業(yè)務表單，每年預計可節(jié)約78萬份紙質材料，至少節(jié)約紙張及打印費43萬元。通過業(yè)務全程網(wǎng)辦零跑腿，每年惠及18萬人次，至少節(jié)約交通成本約36萬元。“窗口數(shù)量由原來27個減為8個，人工替代率達到70%。”工作人員介紹，通過線上或自助辦理，區(qū)（市）或街道預計減少人工工作量達40%，極大地降低了人工成本。
亮點5：檔案服務開啟“快遞模式”
現(xiàn)在，用人單位為職工提取檔案也可以像豐巢取快遞那樣簡單便捷，只需在青島就業(yè)網(wǎng)上提前預約好需要提取的檔案，手機接收提取碼，按時來大廳自助提取檔案即可，無需去窗口排隊辦理。據(jù)了解，工作人員會像快遞員那樣，提前把用人單位所要提取的檔案放進柜子里，發(fā)送提取碼。另外，就業(yè)服務中心還為路途遙遠的異地用人單位提供免費的檔案郵寄服務。工作人員在接收到調檔函后，會通過EMS或者機要郵寄，將檔案快遞至用人單位。這樣，企業(yè)辦理檔案提取業(yè)務，省時省力省錢又省心。是不是感覺特別方便呢？
